Desde este 1 de octubre, los operadores móviles deberán ofrecer una ruta directa para que los usuarios puedan terminar sus servicios sin pasar de un canal a otro ni recibir ofertas para convencerlos de quedarse. La solicitud también podrá hacerse por teléfono y deberá tramitarse sin trabas.

Si usted está cansado de su operador de telefonía móvil y quiere cancelar el servicio, desde este 1 de octubre hay nuevas reglas que le ponen freno a las llamadas, traslados y ofertas que muchas veces aparecen justo cuando el cliente intenta darse de baja.

La medida fue establecida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) mediante la Resolución 8171 de 2026 y establece nuevas condiciones para facilitar la terminación de los servicios de telefonía móvil.

Se acabó el paseo de un canal a otro

Una de las principales novedades es que las empresas no podrán mandar al usuario de un canal a otro para completar la cancelación.

Es decir, si una persona inicia el trámite por una plataforma habilitada para ello, el operador no podrá enviarla a una línea telefónica, una oficina o cualquier otro canal para concretar la solicitud.

Además, las compañías deberán contar con un canal digital exclusivo para solicitar la terminación del servicio, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

No podrán ofrecerle descuentos para que se quede

Otra de las modificaciones busca evitar que la cancelación se convierta en una negociación.

Durante el proceso de terminación, el operador no podrá ofrecer descuentos, promociones o beneficios con el objetivo de convencer al usuario de cambiar de decisión.

Primero deberá tramitar la solicitud y entregar el Código Único Numérico (CUN) correspondiente.

Solo después de que la cancelación haya sido procesada y el CUN haya sido enviado, la empresa podrá volver a contactar al usuario para intentar recuperarlo con nuevas condiciones comerciales.

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También puede cancelar por teléfono

Aunque el nuevo canal digital será obligatorio, los usuarios no pierden las alternativas que ya tenían.

La solicitud de terminación también podrá realizarse a través de las líneas telefónicas de atención de los operadores y, cuando corresponda, mediante los canales presenciales disponibles.

La clave es que la empresa debe permitir que el trámite avance sin imponer requisitos adicionales o trasladar innecesariamente al usuario entre diferentes dependencias.

Ojo con la fecha de corte

Hay un detalle que los usuarios deben tener muy presente.

Para que la cancelación se haga efectiva dentro del mismo periodo de facturación, la solicitud deberá presentarse con al menos tres días hábiles de anticipación a la fecha de corte.

Si se presenta después de ese plazo, la terminación podría hacerse efectiva durante el siguiente ciclo de facturación, lo que podría generar un nuevo cobro de acuerdo con las condiciones del servicio.

La regla también llegará al internet y la televisión

Por ahora, las nuevas facilidades entran en vigor para los servicios de telefonía móvil.

Los usuarios de empresas que prestan exclusivamente servicios fijos, como internet residencial, televisión por suscripción y telefonía fija, tendrán estas mismas facilidades a partir del 1 de diciembre de 2026.

En resumen, desde este miércoles los usuarios móviles tienen una ruta más directa para decirle a su operador: “quiero cancelar”, sin que el trámite se convierta en una carrera de obstáculos.