Productos EPA Colombia S.A.S. fue sancionada por incumplimientos relacionados con garantías, información entregada a los compradores y mecanismos de protección para quienes realizaban compras por internet.

Mientras Daneidy Barrera Rojas, conocida como Epa Colombia, permanece privada de la libertad, su empresa vuelve a enfrentar un nuevo problema por una decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

La entidad impuso una multa de $140.476.000 a Productos EPA Colombia S.A.S., luego de encontrar una serie de incumplimientos relacionados con las normas que protegen a los consumidores que realizan compras a través de internet.

La investigación puso bajo la lupa diferentes condiciones de comercialización de los productos ofrecidos por la compañía, especialmente en asuntos relacionados con garantías, información previa a la compra y devolución de pagos.

¿Qué encontró la Superintendencia?

Uno de los puntos cuestionados estuvo relacionado con la manera en que la empresa informaba a sus clientes sobre las garantías de algunos de los productos comercializados mediante su página web.

La SIC también encontró una política de reembolso en la que la compañía excluía su responsabilidad frente a productos adquiridos mediante “distribuidores o terceros”.

De acuerdo con la autoridad de protección al consumidor, esta condición desconocía las obligaciones que establece la legislación colombiana respecto de la responsabilidad que tienen los productores frente a los compradores.

Pero ese no fue el único aspecto señalado.

La información que recibían los consumidores antes de completar una compra también fue objeto de cuestionamientos. Según la SIC, la página no suministraba de manera adecuada determinados datos necesarios para que los usuarios pudieran tomar una decisión con información suficiente.

Un producto quedó bajo la lupa

Entre los productos mencionados en la actuación aparece el “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml”.

Según la SIC, en este caso no se entregaba de manera adecuada información sobre algunas de sus características esenciales. La entidad también cuestionó la forma en que se explicaba el derecho de retracto y el procedimiento que debía seguir un consumidor que quisiera ejercerlo.

A esto se sumó otro aspecto relacionado con la experiencia de compra: la ausencia de un acceso suficientemente visible que permitiera a los usuarios llegar de manera sencilla al portal de la autoridad encargada de la protección al consumidor.

La empresa deberá responder por la sanción

La multa recae sobre Productos EPA Colombia S.A.S., por lo que se trata de una actuación administrativa relacionada con las prácticas comerciales de la compañía y la protección de sus consumidores.

El caso vuelve a poner bajo la lupa el funcionamiento de los negocios que comercializan productos directamente a través de plataformas digitales, especialmente frente a obligaciones como informar claramente las condiciones de venta, garantizar los productos ofrecidos y respetar los mecanismos establecidos para los compradores.

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Entretanto, Epa Colombia continúa cumpliendo la condena de 63 meses y 15 días de prisión que le fue impuesta por hechos relacionados con los disturbios registrados durante las protestas de 2019 en una estación de TransMilenio.

La empresaria fue condenada por los delitos señalados en la decisión judicial, mientras que la nueva actuación de la SIC corresponde a un proceso administrativo contra su compañía por asuntos relacionados con la protección de los consumidores.