inDrive asegura que intervino en caso de conductor que insultó a menor, pero afectada dice que la plataforma jamás la contactó
La plataforma informó que tomó medidas tras conocer la denuncia contra uno de sus conductores y aseguró que las partes involucradas fueron notificadas dentro del proceso de investigación. Sin embargo, la joven afectada sostiene que nadie de inDrive se ha comunicado con ella y asegura desconocer qué ocurrió finalmente con el conductor señalado.
Una denuncia por los presuntos insultos de un conductor contra una menor de edad generó serias críticas contra una plataforma de servicios de transporte. inDrive asegura que activó sus procedimientos, notificó a las partes involucradas y tomó medidas frente al conductor señalado. La afectada, en cambio, afirma algo muy distinto: nadie de la plataforma la ha llamado, escrito o contactado para escuchar su versión.
La diferencia surgió durante el seguimiento periodístico realizado al caso después de que la familia denunciara públicamente la agresión verbal que habría sufrido la joven cuando solicitó un servicio de transporte a través de la aplicación.
El episodio ocurrió luego de que el conductor llegara al punto indicado para recogerla. Según la denuncia inicial, tras esperar pocos segundos, el hombre habría reaccionado de manera agresiva y utilizado expresiones obscenas y palabras vulgares contra la usuaria.
La familia decidió hacer público el caso y exigir medidas.
inDrive aseguró que había tomado acciones
Luego de conocerse la denuncia, inDrive se comunicó con el medio y rechazó cualquier conducta relacionada con abuso verbal o psicológico contra los usuarios de su plataforma.
La compañía indicó que se habían adelantado acciones para verificar lo ocurrido y señaló que las partes involucradas habían sido notificadas como parte del proceso de investigación.
Según la información entregada por inDrive, también se habrían adoptado medidas frente al conductor denunciado mientras se realizaban las verificaciones correspondientes.
La respuesta daba a entender que el caso había entrado formalmente en los protocolos internos de la compañía y que las personas relacionadas con el episodio estaban enteradas del procedimiento.
Sin embargo, el seguimiento posterior encontró una versión diferente.
“Conmigo no se han comunicado”
Este medio volvió a contactar a la familia para conocer qué había sucedido después de la denuncia y establecer si la plataforma había hablado directamente con la afectada.
La joven aseguró que hasta el momento no ha recibido comunicación alguna.
“Ellos conmigo no se han comunicado ni me han dicho absolutamente nada”, manifestó.
Según su versión, nadie de inDrive la habría llamado, enviado mensajes o contactado mediante correo electrónico para escuchar su relato sobre lo sucedido.
La afectada cuestionó además que se haya informado sobre gestiones relacionadas con su caso cuando, asegura, ella desconoce cuáles fueron las actuaciones adelantadas y qué decisión se tomó finalmente frente al conductor.
La situación resulta especialmente llamativa porque el servicio fue solicitado a través de la plataforma y, según sostiene la familia, la compañía tendría los datos asociados a la cuenta desde la cual se realizó la solicitud.
Dos versiones sobre una misma actuación
El caso deja así una diferencia que inDrive deberá aclarar.
Por un lado, la plataforma informó al medio que las partes involucradas habían sido notificadas y que se tomaron medidas mientras avanzaba la investigación. Por el otro, la persona directamente afectada asegura que jamás recibió contacto relacionado con la denuncia.
Esto tampoco permite establecer hasta ahora cuál fue exactamente la medida aplicada contra el conductor ni si esta continúa vigente.
El hombre señalado preliminarmente como Javier David tampoco se ha pronunciado públicamente sobre la denuncia, por lo que su versión de los hechos aún se desconoce.
La familia espera una explicación
Más allá de la discusión sobre las actuaciones internas de la plataforma, la familia insiste en que el origen del caso sigue siendo la conducta que denunció: una menor que habría sido objeto de expresiones ofensivas por parte de un conductor después de demorarse unos segundos en abordar el vehículo.
La respuesta inicial de inDrive mostró que la compañía conoció el caso y aseguró haber actuado. El seguimiento periodístico, sin embargo, abrió una nueva pregunta sobre la manera en que se desarrolló ese procedimiento.
Ahora corresponde a la plataforma explicar a quién notificó, qué medidas adoptó frente al conductor y por qué la afectada asegura que, hasta el momento, nadie de la empresa se ha comunicado con ella.
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